Ici vous trouvez les pages de la Foire aux questions.  A cette page, vous pouvez trouver les réponses aux questions le plus posées sur ce magasin en ligne.  Avant de nous envoyer un mail avec votre question, nous vous prions de bien regarder cette page afin de trouver votre réponse.  Cette page est fréquemment renouvelée.

Questions sur votre commande:

• Les prix sont-ils TVA incluse?
• Quels sont les frais d'expédition?
• Quel est le délai de livraison de la commande?
• Où puis-je aller chercher mes produits?
• Y a-t-il encore plus de conditions?

• Présentez-vous encore plus de produits?
• J'ai un problème avec mon compte!
• Je veux m'inscrire / ... à la liste des adresses.  Est-ce possible?
• J'avais entendu dire que votre partenaire, Romstore, est actif en Belgique.  Dois-je payer plus de frais d'expédition maintenant? Ne vaut-il pas mieux de commander immédiatement chez eux?

• Plus d'informations !

Tous les prix mentionnés sont des prix TVA INCLUSE, sauf mentionné autrement.

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition comprennent les coûts de l'envoi par la poste et le coût de l'emballage des marchandises.  Dès que vous ajoutez un nouveau produit à votre caddie, le poids total augmente.  Pour déterminer les frais d'expédition, on tient compte de ce poids.  Bien sûr, il existe aussi de frais fixes (comme le matériel d'emballage et l'achat sous rembours).

Quand vous "Continuez votre vommande", vous pouvez lire les frais d'expédition.

Quel est le délai de livraison de la commande?

Des commandes payées sous rembours seront envoyées dans les 72 heures les jours ouvrables.  Des commandes payées par virement seront envoyées dans les 72 heures suivant le paiement.  Sur votre page personnelle, vous pouvez consulter 24 heures par jour l'état de votre commande.  Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou en utilisant le formulaire de contact.

Vous pouvez aller chercher vos produits dans notre établissement au Luxembourg.  Vous pouvez fixer un rendez-vous par téléphone.  Bien sûr, dans ce cas-ci, vous ne payez pas de frais d'expédition.  Il faut d'abord placer une commande par notre magasin ainsi que vous recevez une confirmation de la commande et un numéro de commande.

Toutes les conditionsOp alle leveringen zijn de algemene voorwaarden van Romstore Luxembourg SA van toepassing. De leveringsvoorwaarden staan hier vermeld.

Oui certainement! Notre gamme change presque chaque semaine.  Regardez donc bien les derniers téléchargements!

Pour toutes questions concernant votre compte, veuillez contacter Saeys Steven.(info@romstore.be).

A droite de la page, sous le titre 'liste d'adresses', vous pouvez faire les deux.

Les commandes pour la Belgique sont traitées au Luxembourg (par Romstore Luxembourg sa), mais le virement se passe en Belgique.  L'envoi se fait donc contre des frais d'expédition normaux.  Les commandes destinées aux Pays-Bas seront traitées également au Luxembourg, mais le virement peut se faire à un compte néerlandais et l'envoi se fait contre des frais d'expédition normaux.  En tant que client, vous ne remarquez donc pas de différence. 

Romstore ne vend que des produits intégrés dans le site de notre magasin.

J'ai encore une question, ou je veux avoir plus d'informations!

Bien sûr!  Vous avez des questions sur nos produits ou sur votre commande?  Pour une réponse rapide, consultez notre formaulire "Contact".  On peut seulement traiter des e-mails arrivés par ces formulaires.  Par téléphone, vous pouvez toujours nous contacter au 00352 26375227.


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